Política de devoluciones

Devoluciones y reclamaciones

Si recibiste productos incorrectos o dañados, envía un correo electrónico a alveamadrid@gmail.com para discutir los pasos a seguir.

Si no estás satisfecha con los productos recibidos, puedes devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que estén en condiciones originales y aptos para la reventa.
Tras la devolución, tienes derecho al reembolso completo, excluyendo los costes de envío de la devolución.
No podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos que parezcan usados, abiertos o que no estén en su estado original.

Solicitud de devolución

Plazo de devolución:

  • Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin usar, sin estrenar, con etiquetas originales y en su embalaje original.

  • No olvides incluir el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a alveamadrid@gmail.com indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Evidencia (si aplica, por ejemplo, foto o video).

Daños o problemas

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Reporta cualquier daño, defecto o envío incorrecto lo antes posible, adjuntando una foto o video del producto, para que podamos ayudarte rápidamente.

Cambios
¿Deseas cambiar un producto?
Devuélvelo y realiza un nuevo pedido.
Una vez aprobada la devolución, podrás adquirir inmediatamente el producto deseado.

Reembolsos

Tras la revisión del producto devuelto, te informaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si es así, el importe se transferirá automáticamente a tu cuenta.
Nota: el procesamiento bancario puede tardar varios días.

Condiciones y directrices para devoluciones

  • Todos los productos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje plástico original.

  • No nos hacemos responsables de los costes de envío de la devolución.

  • Asegúrate de que los productos devueltos estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

  • El envío de devolución debe realizarse con servicio rastreable y asegurado, ya que no nos hacemos responsables de productos que se dañen o se pierdan durante el transporte.

  • Las devoluciones deben enviarse al extranjero, directamente a nuestro proveedor en China.

  • Asegúrate de que la devolución haya sido aprobada; la falta de aprobación puede impedir que se procese la devolución.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre la devolución?
¿Deseas ponerte en contacto con nosotros?
¡Estamos a tu disposición!
Para consultas o comentarios, escribe a: alveamadrid@gmail.com